Jalevo গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

০১ ভূমিকা

Jalevo গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") হলো আমাদের এবং আপনার মধ্যে একটি বিশ্বাসের দলিল। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তার নিজের সম্পদ। সেই সম্পদকে সম্মান করা এবং সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব।

Jalevo একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন, বিশেষত GDPR (General Data Protection Regulation) এবং সংশ্লিষ্ট বৈশ্বিক মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত।

এই গোপনীয়তা নীতিতে আপনি জানতে পারবেন: কী কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমরা সবসময় চেষ্টা করি সহজ ও স্পষ্ট ভাষায় সব বিষয় তুলে ধরতে, যাতে কোনো জটিলতা না থাকে।

Jalevo-র গোপনীয়তা নীতি মেনে চলা আমাদের জন্য শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, এটি আমাদের মূল্যবোধের অংশ। আমরা চাই আপনি সম্পূর্ণ আস্থার সাথে Jalevo ব্যবহার করুন।

০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

Jalevo-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলোকে কয়েকটি ভাগে ভাগ করা যায়:

উপরের সব তথ্য সরাসরি আপনার কাছ থেকে নেওয়া হয়। এছাড়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয় যা সাইটের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না। শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যা দরকার, তাই নেওয়া হয়।

০৩ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

Jalevo সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল ব্যবস্থাপনা ও পরিচয় যাচাই।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন বা সমস্যার দ্রুত সমাধান দেওয়া।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা।
• নিয়ন্ত্রক মান্যতা: লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: সাইটের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বিশ্লেষণ।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার অনুমতি নিয়ে অফার ও বোনাস জানানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা।

০৪ তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

Jalevo-র গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সাধারণ প্রোফাইল তথ্য ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় সর্বোচ্চ ৭ বছর রাখা হয়।
• KYC যাচাই নথি নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মোতাবেক সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ সাধারণত ৬ মাস পর মুছে ফেলা হয়।

নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আর্থিক তথ্য একটু বেশিদিন রাখতে হয় কারণ আইনি ও নিয়ন্ত্রক মান্যতার জন্য তা প্রয়োজন হতে পারে।

০৫ তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

Jalevo আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাই প্রদানকারী।
• লাইসেন্স কর্তৃপক্ষ: লাইসেন্স প্রদানকারী নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে আইনি বাধ্যবাধকতায়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা আইনি তদন্তে।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার, ক্লাউড হোস্টিং ইত্যাদি — কঠোর NDA চুক্তিতে।

যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার আগে তাদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি করা হয়। তারা কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং অন্য কোথাও তা শেয়ার করতে পারে না।

০৬ কুকি নীতি

Jalevo ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। কুকি আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

০৭ আপনার অধিকার

Jalevo-র গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলে। এই আইনের আওতায় আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• প্রবেশের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য ঠিক করার আবেদন করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে দিতে বলতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়া সীমিত করতে বলতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে নিতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে আপত্তি: শুধু অ্যালগরিদম-ভিত্তিক সিদ্ধান্তে মানবীয় পর্যালোচনা চাইতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে privacy@jalevo.bet-এ লিখুন। আবেদন পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে। জটিল বিষয়ে এই সময় সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে, তবে তা আগেই জানানো হবে।

০৮ নাবালকদের সুরক্ষা

Jalevo কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয় না।

কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ১৮ বছরের কম বলে সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে বয়স যাচাই করা হয়। যদি নিশ্চিত হয় যে ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আপনি যদি জানেন যে কোনো নাবালক Jalevo ব্যবহার করছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে support@jalevo.bet-এ জানান। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

০৯ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে Jalevo শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো হলো:

• সব ডেটা ট্রান্সফারে ২৫৬-bit TLS/SSL এনক্রিপশন।
• সংরক্ষিত তথ্যের জন্য AES-256 এনক্রিপশন।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• কর্মীদের জন্য কঠোর ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও প্রশিক্ষণ।
• ডেটা ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে Jalevo আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কর্তৃপক্ষকে জানাবে এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের দ্রুত অবহিত করবে।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

Jalevo প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার রেফারেন্স থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা যাচাই সেবা। এই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

Jalevo এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়ী নয়। তাই তৃতীয় পক্ষের সাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

Jalevo কেবলমাত্র বিশ্বস্ত ও যাচাইকৃত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে এবং তাদের সাথে কঠোর চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

Jalevo যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণ হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে:

• এই পাতায় নতুন নীতি প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে।
• নতুন নীতির সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করা ভালো অভ্যাস। গোপনীয়তা নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• প্রাইভেসি ইমেইল: privacy@jalevo.bet
• সাধারণ সাপোর্ট: support@jalevo.bet
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সাইটের নিচের ডানদিকে উপলব্ধ
• সাহায্য কেন্দ্র: সাহায্য কেন্দ্র পাতা দেখুন

আবেদন পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে। আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।